钱包、支付与退款政策

1. 钱包类型

Lavix 上的每个店铺都有 4 个用途不同的钱包。钱包余额是用于使用 Lavix 服务的预付额度，不是银行存款，也不产生利息。

2. 扣费顺序

服务费按照欢迎钱包 → 推荐钱包 → 店铺钱包的顺序依次扣除。AI 费用从 AI 钱包扣除，其中赠送的 AI 额度优先使用，之后才使用店铺充值的金额；促销活动允许使用欢迎钱包支付 AI 费用的除外。各市场、各功能的收费标准公布于价格页面。

3. 欢迎钱包

• 欢迎钱包是 Lavix 在新店铺注册并完成信息验证后，按照不时公布的活动赠送的促销额度。其目的是让店铺在自行付费之前先体验服务并看到初步成果。
• 自计入钱包之日起有效期为 90 天。到期后，未使用部分自动作废。
• 不可提现、退款、兑换为现金，也不可转入其他钱包或其他店铺。
• 每个个人或企业仅可领取一次。如发现通过创建多个账号或多个店铺领取促销，Lavix 有权收回。

4. 推荐钱包与佣金

• 当通过您的推荐链接注册的店铺在 Lavix 服务上产生实际支出时，您将获得佣金。佣金比例和条件公布于价格页面。
• 被推荐店铺使用欢迎钱包或推荐钱包支付的部分不计佣金。
• 如果对应支出被退款、被取消，或发现自我推荐、虚假推荐或欺诈行为，佣金将被收回。
• 推荐钱包余额仅可用于支付 Lavix 服务费，不可提现、退款或转让。

5. 店铺钱包与代收货款

• 店铺可以通过应用中显示的方式向店铺钱包充值。
• 使用 Lavix 履约服务时，买家支付的代收货款由 Lavix 根据店铺授权代为收取。仅在与物流服务商完成对账后，Lavix 才会扣除履约费、运费及已约定的各项费用，并将剩余金额计入店铺钱包。
• 尚未完成对账的代收货款显示为待处理状态，暂不可提现。
• Lavix 每天自动对账。每次对账的结果都会显示在应用中。如发现差异，店铺应在该次对账之日起 14 天内提出申诉，并附上相关订单号。逾期未申诉的，对账结果视为已被店铺接受，并作为开具发票和履行纳税义务的依据。

6. AI 钱包

• AI 钱包以美元充值和计价。AI 费用按实际用量和已公布的价目表扣除。
• 新店铺在注册并完成信息验证后，可按照不时公布的活动获赠 AI 额度。该额度优先于充值金额使用，其有效期和条件与欢迎钱包相同（第 3 节），且不可提现、退款或兑换为现金。
• 已使用部分不予退还。已充值但未使用的金额按照第 7 节退还。

7. 提现与退款

店铺可以随时申请提取或退还店铺钱包的全部可用余额以及 AI 钱包中已充值但未使用的金额。

• 申请人：仅限店主。
• 收款账户：必须以店主或拥有该店铺的法人的名义开立，并须在 Lavix 的收款区域完成核实。Lavix 不会向第三方账户转账。
• 处理时间：自申请和收款账户完成全部核实之日起最多 3 个工作日。银行或支付网关处理交易的时间不计入这 3 天。
• 费用与汇率：转账费用和兑换汇率（如有，尤其是以美元计价的 AI 钱包）会事先告知，供您确认申请。这些费用由收款人承担。
• 暂扣：如存在欺诈迹象、尚未解决的对账争议，或应主管部门要求，Lavix 可以暂扣提现款项。届时，我们会告知原因和预计时间。

8. 关闭店铺或终止服务时

• 删除店铺前，请先提取店铺钱包和 AI 钱包的余额。如仍有可退还的余额，Lavix 将在数据保存期限（90 天）内通过邮件联系店主办理退款。
• 如果 Lavix 主动停止提供服务，店铺钱包的全部可用余额以及 AI 钱包中已充值但未使用的金额将退还给店铺。
• 店铺被删除时，欢迎钱包、推荐钱包的余额以及赠送的 AI 额度将作废。

9. 欺诈与滥用

如发现欺诈、洗钱、使用非法资金充值，或滥用促销和佣金的行为，Lavix 有权收回促销和佣金、暂时冻结钱包和账号，并依照法律规定配合主管部门。

10. 联系方式

如有任何关于钱包、对账和退款的请求，请联系：

• 运营主体：HC Group Sole Co., Ltd（ບໍລິສັດ ເຮັດຊີ ກຣຸບ ຈຳກັດຜູ້ດຽວ）
• 企业注册证书编号：1464/ຈທວ，于 31/07/2024 在 Nakhonluang Vientiane 签发
• 企业编号 / 税号：886836352-000
• 地址：Ban KhamHuang (Unit 03), Muong Xaythany, Vientiane Capital, Lao PDR
• 邮箱：[email protected]