Lavix 支持 · Lavix

我们提供的支持

创建店铺、邀请成员、角色与权限、转让店主权限。

Facebook 主页、Messenger、Instagram、Meta 广告、Pancake POS、物流服务商、Telegram。

会话、订单、库存、物流、对账和报表。

充值、扣费、推荐佣金、代收货款（COD）、提现与退款。

备份、导出数据、断开连接和数据删除请求。

填写下方表单，我们将在 1 个工作日内通过邮件回复。为了更快获得帮助，请使用您的 Lavix 登录邮箱，并附上您的 Lavix ID（可在“设置 → 账号与备份”中查看）。

您也可以直接发送邮件至 [email protected]，并附上：

切勿发送密码、验证码、访问密钥（token）或支付卡信息。Lavix 绝不会索要这些信息。

紧急问题将优先处理：无法登录、正在销售的主页连接中断、代收货款或钱包余额出现差异。

如何创建账号？

前往登录页面，选择“立即注册”，然后输入姓名、邮箱和密码，或点击“Google”快速注册。之后您可以创建新店铺，或加入您受邀的店铺。

什么是 Lavix ID？

Lavix ID（格式为 LX-XXXXXX）是您的公开身份标识。店主使用此 ID 邀请您加入店铺。Lavix ID 不是密码，可以放心分享。

如何邀请员工加入店铺？

进入“设置 → 店铺 → 成员与角色 → 邀请成员”。您可以创建一次性邀请链接（7 天后过期），或输入对方的 Lavix ID，然后选择合适的角色。

我同时为多个店铺工作怎么办？

一个账号可以属于多个店铺。点击左下角的店铺名称即可来回切换。各店铺的数据始终相互隔离。

Google 登录提示“该邮箱已注册 Lavix 账号”？

您的 Google 邮箱与已有的 Lavix 账号相同。请直接在登录页面输入该账号的密码。Google 将同时完成关联，下次您只需点击 Google 即可。

我忘记了密码？

在登录页面点击“忘记密码？”，然后输入登录邮箱。我们会发送 6 位验证码（30 分钟内有效）供您设置新密码；所有已登录的设备都将退出登录。通过 Google 创建的账号也可以用同样方式首次创建密码，之后两种方式都可以登录。

如何转让店主权限？

店主进入“设置 → 账号与备份 → 转让店主权限”，选择成员并输入密码确认。接收人成为店主，您则转为“管理者”角色。

如何断开 Facebook 连接或删除数据？

详细说明请参阅数据删除说明。

我想从钱包提现或退款？

店铺钱包和 AI 钱包的全部可用余额将在收款账户核实后最多 3 个工作日内退还。详见钱包、支付与退款政策。

我发现了安全漏洞？

请按照安全页面的说明，单独发送至 [email protected]。

对于需要直接检查的问题，Lavix 员工可以开启一个有时间限制的支持会话进入您的店铺。会话进行期间您会一直看到提示，所有访问都会记录到日志中。详见安全页面。