Chính sách ví, thanh toán và hoàn tiền

1. Các loại ví

Mỗi cửa hàng trên Lavix có 4 ví với mục đích khác nhau. Số dư trong ví là tín dụng trả trước để sử dụng dịch vụ của Lavix, không phải tiền gửi ngân hàng và không sinh lãi.

Ví	Nguồn tiền	Dùng để	Rút / hoàn tiền
Ví chào mừng	Lavix tặng khi cửa hàng mới đăng ký và xác thực thông tin	Trả phí dịch vụ	Không rút, không hoàn, không chuyển nhượng
Ví giới thiệu	Hoa hồng khi cửa hàng bạn giới thiệu chi tiêu	Trả phí dịch vụ	Không rút, không hoàn, không chuyển nhượng
Ví cửa hàng	Cửa hàng nạp tiền; tiền COD thu hộ khi dùng fulfillment của Lavix	Trả phí dịch vụ và phí fulfillment	Hoàn toàn bộ số dư khả dụng
Ví AI	Cửa hàng nạp tiền bằng USD; tín dụng AI Lavix tặng khi cửa hàng mới đăng ký và xác thực thông tin	Trả chi phí sử dụng AI	Hoàn toàn bộ số tiền đã nạp chưa sử dụng; tín dụng được tặng không rút, không hoàn

2. Thứ tự trừ phí

Phí dịch vụ được trừ lần lượt từ Ví chào mừng → Ví giới thiệu → Ví cửa hàng. Chi phí AI được trừ từ Ví AI, trong đó tín dụng AI được tặng được dùng trước, sau đó mới tới số tiền cửa hàng đã nạp; trừ khi chương trình khuyến mãi cho phép dùng Ví chào mừng cho AI. Mức phí theo từng thị trường và tính năng được công bố tại trang Bảng giá.

3. Ví chào mừng

Là tín dụng khuyến mãi Lavix tặng cho cửa hàng mới sau khi đăng ký và xác thực thông tin, theo chương trình được công bố tại từng thời điểm. Mục đích là để cửa hàng trải nghiệm và thấy kết quả đầu tiên trước khi phải tự chi trả.
Có hạn sử dụng 90 ngày kể từ ngày được cộng vào ví. Hết hạn, phần chưa sử dụng tự động bị huỷ.
Không được rút, hoàn, quy đổi thành tiền hay chuyển sang ví hoặc cửa hàng khác.
Mỗi cá nhân hoặc doanh nghiệp chỉ nhận một lần. Lavix có quyền thu hồi khi phát hiện lập nhiều tài khoản hoặc nhiều cửa hàng để nhận khuyến mãi.

4. Ví giới thiệu và hoa hồng

Bạn nhận hoa hồng khi cửa hàng đăng ký qua link giới thiệu của bạn chi tiêu thực tế cho dịch vụ Lavix. Tỷ lệ và điều kiện hoa hồng được công bố tại trang Bảng giá.
Không tính hoa hồng trên phần chi tiêu bằng Ví chào mừng hoặc Ví giới thiệu của cửa hàng được giới thiệu.
Hoa hồng bị thu hồi nếu khoản chi tiêu tương ứng được hoàn tiền, bị huỷ, hoặc nếu phát hiện tự giới thiệu, giới thiệu ảo hay gian lận.
Số dư Ví giới thiệu chỉ dùng để trả phí dịch vụ Lavix, không được rút, hoàn hay chuyển nhượng.

5. Ví cửa hàng và tiền thu hộ COD

Cửa hàng có thể nạp tiền vào Ví cửa hàng theo các phương thức được hiển thị trong ứng dụng.
Khi dùng dịch vụ fulfillment của Lavix, tiền COD người mua trả được Lavix thu hộ theo uỷ quyền của cửa hàng. Chỉ sau khi đối soát xong với đơn vị vận chuyển, Lavix đối trừ phí fulfillment, phí vận chuyển và các khoản phí đã thoả thuận, rồi cộng số còn lại vào Ví cửa hàng.
Tiền COD chưa đối soát xong hiển thị ở trạng thái chờ và chưa thể rút.
Lavix đối soát tự động hằng ngày. Kết quả mỗi lần đối soát được hiển thị trong ứng dụng. Nếu phát hiện sai lệch, cửa hàng gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày của lần đối soát đó, kèm mã đơn hàng liên quan. Quá thời hạn này, kết quả đối soát được xem là đã được cửa hàng chấp nhận, và là căn cứ để lập hoá đơn và thực hiện nghĩa vụ thuế.

6. Ví AI

Ví AI được nạp và tính bằng USD. Chi phí AI được trừ theo mức sử dụng thực tế và bảng giá đã công bố.
Cửa hàng mới có thể được tặng tín dụng AI sau khi đăng ký và xác thực thông tin, theo chương trình công bố tại từng thời điểm. Tín dụng này được dùng trước tiền nạp, có hạn sử dụng và điều kiện như Ví chào mừng (mục 3), và không được rút, hoàn hay quy đổi thành tiền.
Phần đã sử dụng không được hoàn. Số tiền đã nạp mà chưa sử dụng được hoàn theo mục 7.

7. Rút và hoàn tiền

Cửa hàng có thể yêu cầu rút hoặc hoàn toàn bộ số dư khả dụng của Ví cửa hàng và số tiền đã nạp chưa sử dụng của Ví AI, bất kỳ lúc nào.

Người được yêu cầu: chỉ Chủ cửa hàng.
Tài khoản nhận tiền: phải đứng tên Chủ cửa hàng hoặc pháp nhân sở hữu cửa hàng, và phải được xác minh trong khu vực nhận tiền của Lavix. Lavix không chuyển tiền tới tài khoản của bên thứ ba.
Thời gian xử lý: tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu và tài khoản nhận tiền được xác minh đầy đủ. Thời gian ngân hàng hoặc cổng thanh toán xử lý giao dịch không được tính trong 3 ngày này.
Phí và tỷ giá: phí chuyển tiền và tỷ giá quy đổi (nếu có, đặc biệt với Ví AI tính bằng USD) được thông báo trước để bạn xác nhận yêu cầu. Người nhận tiền chịu các khoản phí này.
Tạm giữ: Lavix có thể tạm giữ khoản rút khi có dấu hiệu gian lận, tranh chấp đối soát chưa xử lý xong, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Khi đó, chúng tôi thông báo lý do và thời gian dự kiến.

8. Khi đóng cửa hàng hoặc chấm dứt dịch vụ

Trước khi xoá cửa hàng, hãy rút số dư Ví cửa hàng và Ví AI. Nếu còn số dư được hoàn, Lavix liên hệ Chủ cửa hàng qua email để hoàn tiền trong thời gian lưu trữ dữ liệu (90 ngày).
Nếu Lavix chủ động ngừng cung cấp dịch vụ, toàn bộ số dư khả dụng của Ví cửa hàng và số tiền đã nạp chưa sử dụng của Ví AI được hoàn lại cho cửa hàng.
Số dư Ví chào mừng, Ví giới thiệu và tín dụng AI được tặng bị huỷ khi cửa hàng bị xoá.

9. Gian lận và lạm dụng

Khi phát hiện gian lận, rửa tiền, nạp tiền bằng nguồn tiền bất hợp pháp, hoặc lạm dụng khuyến mãi và hoa hồng, Lavix có quyền thu hồi khuyến mãi, hoa hồng, tạm khoá ví và tài khoản, và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

10. Liên hệ

Mọi yêu cầu về ví, đối soát và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Đơn vị vận hành: HC Group Sole Co., Ltd (ບໍລິສັດ ເຮັດຊີ ກຣຸບ ຈຳກັດຜູ້ດຽວ)
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 1464/ຈທວ, cấp ngày 31/07/2024 tại Nakhonluang Vientiane
Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 886836352-000
Địa chỉ: Ban KhamHuang (Unit 03), Muong Xaythany, Vientiane Capital, Lao PDR
Email: [email protected]