Hỗ trợ Lavix

Chúng tôi hỗ trợ

Tài khoản và đăng nhập

Đăng ký, đăng nhập bằng Google, liên kết tài khoản, quên mật khẩu, bảo mật tài khoản.

Cửa hàng và thành viên

Tạo cửa hàng, mời thành viên, vai trò và quyền, chuyển quyền Chủ.

Kết nối

Facebook Page, Messenger, Instagram, quảng cáo Meta, Pancake POS, đơn vị vận chuyển, Telegram.

Đơn hàng và vận hành

Hội thoại, đơn hàng, kho, vận chuyển, đối soát và báo cáo.

Ví, thanh toán và hoàn tiền

Nạp tiền, trừ phí, hoa hồng giới thiệu, COD, rút và hoàn tiền.

Dữ liệu và quyền riêng tư

Sao lưu, xuất dữ liệu, ngắt kết nối và yêu cầu xoá dữ liệu.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Điền form dưới đây, chúng tôi sẽ phản hồi qua email trong vòng 1 ngày làm việc. Để được hỗ trợ nhanh, hãy dùng email đăng nhập Lavix của bạn và ghi kèm mã Lavix (xem tại Cài đặt → Tài khoản & Sao lưu).

Bạn cũng có thể gửi email trực tiếp tới [email protected], kèm:

Mã Lavix của bạn và tên cửa hàng.
Mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra, và các bước bạn đã thực hiện.
Ảnh chụp màn hình hoặc mã đơn hàng liên quan (nếu có).

Tuyệt đối không gửi mật khẩu, mã xác thực, khoá truy cập (token) hay thông tin thẻ thanh toán. Lavix không bao giờ hỏi các thông tin này.

Sự cố khẩn cấp được xử lý trước: không đăng nhập được, mất kết nối Page đang bán hàng, sai lệch tiền COD hoặc số dư ví.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao để tạo tài khoản?

Vào trang đăng nhập, chọn "Đăng ký ngay" rồi nhập tên, email và mật khẩu, hoặc bấm "Google" để đăng ký nhanh. Sau đó bạn tạo cửa hàng mới, hoặc tham gia cửa hàng mà bạn được mời.

Mã Lavix là gì?

Mã Lavix (dạng LX-XXXXXX) là mã định danh công khai của bạn. Chủ cửa hàng dùng mã này để mời bạn vào cửa hàng. Mã Lavix không phải mật khẩu, và bạn có thể chia sẻ an toàn.

Làm sao mời nhân viên vào cửa hàng?

Vào Cài đặt → Cửa hàng → Thành viên & Vai trò → Mời thành viên. Bạn có thể tạo link mời dùng một lần (hết hạn sau 7 ngày), hoặc nhập mã Lavix của người đó, rồi chọn vai trò phù hợp.

Tôi làm việc cho nhiều cửa hàng thì sao?

Một tài khoản có thể thuộc nhiều cửa hàng. Bấm vào tên cửa hàng ở góc dưới bên trái để chuyển qua lại. Dữ liệu các cửa hàng luôn tách biệt.

Đăng nhập Google báo "Email này đã có tài khoản Lavix"?

Email Google của bạn trùng với một tài khoản Lavix đã có. Hãy nhập mật khẩu của tài khoản đó ngay trên trang đăng nhập. Google sẽ được liên kết luôn, và lần sau bạn chỉ cần bấm Google.

Tôi quên mật khẩu?

Trên trang đăng nhập, bấm "Quên mật khẩu?" rồi nhập email đăng nhập. Chúng tôi gửi mã 6 số (hiệu lực 30 phút) để bạn đặt mật khẩu mới; mọi thiết bị đang đăng nhập sẽ bị đăng xuất. Tài khoản tạo bằng Google cũng làm được như vậy để tạo mật khẩu lần đầu, sau đó đăng nhập được bằng cả hai cách.

Làm sao chuyển quyền Chủ cửa hàng?

Chủ cửa hàng vào Cài đặt → Tài khoản & Sao lưu → Chuyển quyền Chủ cửa hàng, chọn thành viên rồi nhập mật khẩu để xác nhận. Người nhận trở thành Chủ, còn bạn chuyển sang vai trò Quản lý.

Làm sao ngắt kết nối Facebook hoặc xoá dữ liệu?

Xem hướng dẫn chi tiết tại Hướng dẫn xoá dữ liệu.

Tôi muốn rút tiền hoặc hoàn tiền từ ví?

Ví cửa hàng và Ví AI được hoàn toàn bộ số dư khả dụng trong tối đa 3 ngày làm việc sau khi tài khoản nhận tiền được xác minh. Chi tiết tại Chính sách ví, thanh toán và hoàn tiền.

Tôi phát hiện lỗ hổng bảo mật?

Vui lòng gửi riêng tới [email protected] theo hướng dẫn tại trang Bảo mật.

Hỗ trợ trực tiếp trong cửa hàng

Với sự cố cần kiểm tra trực tiếp, nhân viên Lavix có thể mở một phiên hỗ trợ giới hạn thời gian vào cửa hàng của bạn. Bạn luôn thấy thông báo khi phiên đang diễn ra, và mọi truy cập đều được ghi vào nhật ký. Xem chi tiết tại trang Bảo mật.

Thông tin doanh nghiệp

Đơn vị vận hành: HC Group Sole Co., Ltd (ບໍລິສັດ ເຮັດຊີ ກຣຸບ ຈຳກັດຜູ້ດຽວ)
Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 886836352-000
Địa chỉ: Ban KhamHuang (Unit 03), Muong Xaythany, Vientiane Capital, Lao PDR